Тренинг включает в себя механизмы работы со всеми встречающимися в процессе продажи барьерами и препятствиями: от "секретарских барьеров" до претензий и рекламаций.
Один из самых востребованных на данный момент тренингов с неизменно положительными отзывами участников.

Блок 1. Введение
• секретарские барьеры, сопротивление при первичном контакте, возражения и претензии клиентов: различие понятий и стратегий работы с ними

Блок 2. Прохождение барьера секретаря и выход на лицо, принимающее решение
• Типы секретарей
• Стереотипы восприятия голоса
• Особенности взаимодействия с «секретарем-фильтром» и «личностно-включенным» секретарем
• Ролевая игра

Блок 3. Сопротивления потенциальных клиентов
• Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов
• Общая стратегия работы с сопротивлением: «Шаг назад – 2 щага вперед»
• 5 видов сопротивлений клиентов и особенности работы с каждым видом

Блок 4. Работа с возражениями клиентов
• Неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов
• Язык пользы как эффективная аргументация
• Механизм снятия возражений

Блок 5. Претензии и рекламации
• Если клиент возмущен: схема работы с негативными реакциями
• Алгоритм разрешения конфликтов. Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению проблемы
• Работа с убеждениями клиента
• Техники регуляции напряжения, возникшего в процессе общения
• Противостояние чужому влиянию
• Как грамотно отказать клиенту?

В тренинге используются:

• схематизация и визуализация процесса приема и отработки рекламации, работы с возражениями и сопротивлениями
• ролевые игры и интерактивное общение с группой
• практические упражнения на отработку речевых модулей

Основными целями тренинга являются:

• формирование профессиональной уверенности при работе с рекламациями, сопротивлениями и возражениями
• выработка четкой структуры (алгоритма) действий, подходящей для специфики работы рекламных агентов

Форма проведения:

интерактивные занятия в группе до 12 человек. Соотношение лекционного материала и практики – 30 на 70.
вернуться к списку программ
оставить заявку на тренинг